淘宝闪购60城取消超时扣款，超时免罚新举措上线。
11月28日，淘宝闪购宣布其“取消超时扣款”政策正加速落地，目前已进入推广关键阶段，将于12月3日起扩大覆盖至全国60个重点城市，并计划在年底前实现对所有直营城市的全面覆盖。这一举措标志着平台对外卖配送机制的进一步优化，也释放出强化骑士权益保障的积极信号。
今年以来，淘宝闪购持续推进服务分机制建设，通过技术驱动与正向激励相结合的方式，引导众包骑士提升履约质量。与过去简单粗暴的惩罚模式不同，新机制更注重长期行为引导和可持续服务生态的构建，体现出平台治理思维的成熟化转型。
在具体规则设计上，淘宝闪购采用积分制管理方式，基础分为70分。骑士若顺利完成订单且无违规行为，即可获得加分；当服务分超过75分时，还能享受额外奖励。这种“以奖代罚”的模式不仅更具人性化，也有助于激发骑士主动提升服务质量的积极性。
对于影响消费者体验或导致履约异常的行为，则采取适度扣分机制。例如，因超时配送被投诉，单次最多仅扣2分。相比以往直接经济处罚带来的收入波动，这种弹性约束显然更为温和、科学，也更能被一线从业者接受。
从12月3日起，该项政策将扩展至北京、杭州、广州、武汉、成都、厦门、西安、石家庄、呼和浩特、长春、沈阳、大连等60城。这些城市覆盖了全国主要经济圈和人口密集区，意味着绝大多数活跃骑士将在短期内直接受益。而年底前完成对全部直营城市的覆盖，则显示出淘宝闪购推动改革的决心与执行力。
可以预见，随着超时不再直接扣款，骑士的心理负担将进一步减轻。他们无需再因短暂延误而陷入焦虑，转而能更专注于安全骑行与优质服务。这不仅是收入保障的升级，更是职业尊严的一种体现——平台开始真正从“人”的角度出发，重新定义配送管理逻辑。
与此同时，服务分已与派单优先级及额外奖励挂钩，高分骑士将获得更多优质订单机会。这种正向循环机制不仅能提升用户端的外卖体验，也在无形中建立起一套公平透明的职业成长体系，值得肯定。
值得注意的是，淘宝闪购并未止步于单一政策调整，而是打出了一套组合拳：联合全国物业及支付宝推出“碰一下”进门服务，显著提升骑士在封闭社区的通行效率；通过智能算法优化派单路径，目前顺路合单率已突破90%，让同样时间跑出更多单量成为可能。
更值得关注的是平台在安全层面的持续投入。升级防疲劳规则、设置休息提醒与优化“强制下线”功能，体现了对骑士身心健康的人文关怀。而在多个城市推行的“实时红绿灯”导航服务与安全现金奖励机制，则将交通安全纳入激励体系，用真金白银鼓励文明出行，具有很强的示范意义。
回顾今年8月，淘宝闪购已全面升级城市骑士激励保障体系，包括为百万骑士提供免费制服焕新、“橙意计划”加大资源投入，以及实现养老医疗保险全覆盖等多项实质性举措。此次取消超时扣款，正是这一系列保障工程的延续与深化。
整体来看，淘宝闪购正在构建一个更加可持续、有温度的骑手生态。它不再仅仅是一个交易平台，而更像是一个连接劳动者、消费者与城市管理的枢纽型组织。在这个过程中，如何平衡效率与公平、激励与约束、商业目标与社会责任，是每个平台型企业都必须面对的课题。而淘宝闪购当前的做法，无疑提供了一个值得观察的样本。
