AI进销存2025年11月20日 13:53消息，vivo X300 Pro携手顺丰，打造手机换新一站式服务新标准。
快递员一次上门即可完成新手机的交付、旧机的回收、现场评估以及款项支付——vivo用户现已率先体验到这种高效便捷的换新服务。这一创新服务模式的推出，源自vivo官方商城部总经理吴昆与顺丰旗下深圳市微丰启科技有限公司总经理刘晓及其团队之间的多次深入交流与高效合作。
高管战略对话：定义服务新标准
在2023年一次重要的战略会议上，双方围绕用户在更换手机过程中面临的主要问题展开了深入探讨——
吴昆指出：当前电子消费品更新换代速度不断加快，用户在更换手机时所面临的核心问题不仅限于价格，还包括漫长的等待时间、估价过程不透明、操作流程复杂以及对个人隐私安全的担忧。这些因素实际上构成了用户换机的隐形障碍。要真正解决这些问题，必须突破传统模式的限制，不能仅仅停留在交易渠道的层面，而应打造一个完整的体验生态系统，使便捷、透明和安全成为用户能够切实感受到的竞争优势。
刘晓对此表示高度认同：“顺丰全国范围的即时物流体系以及专业的终端服务实力，结合vivo在消费电子行业的深刻理解，我们有信心构建行业领先的一站式服务体系。核心在于实现新机配送与旧机回收的无缝对接，并建立用户信赖的技术标准。”
中枢赋能：官网APP的生态级触达正是基于双方对用户体验提升的共同认知以及对各自优势的清晰把握，2025年6月，vivo官网与顺丰集团携手推出的“顺回收”服务实现全面升级。此次升级不仅延续了原有的手机以旧换新服务，更深度结合vivo官网推出的“保值换新”计划，旨在为用户提供更加完善的手机换新方案，有效破解传统手机回收过程中存在的估价不透明、回款周期长、补贴力度有限等关键问题。
作为此次升级的核心枢纽，vivo官网APP凭借两亿级用户活跃与行业自营商城TOP1活跃量，已成为品牌直达消费者的核心阵地。其构建的“商城-会员-社区-服务”四位一体生态，实现了从产品认知、购买决策到用户交流、售后服务的全链路覆盖。用户通过APP内“以旧换新”专属端口，可无缝触发本次升级服务――这个日均曝光量超千万次的入口，正将vivo的技术创新转化为可感知的用户价值。
依托顺丰全国范围内的强大服务网络，用户能够轻松享受专业、便捷的上门一站式以旧换新服务。顺丰快递员在高效送达新设备的同时，同步完成旧机的回收与专业检测，整个流程仅需数分钟，用户便可当场获得旧机的回收款项。 在我看来，这种以旧换新模式不仅提升了用户体验，也体现了企业在服务细节上的用心。通过整合物流与回收环节，既节省了用户的时间成本，也提高了资源的循环利用率，是推动绿色消费和可持续发展的重要举措。
服务升级双引擎：极速体验与信任体系
为缓解用户在等待过程中的焦虑情绪，顺回收推出“1小时极速换新”服务，打破了传统3至5天的回收模式。通过“送新收旧”的单次上门服务，用户最快可在1小时内完成新机的获取。同时，“保值换新”计划也进一步降低了用户的消费门槛——用户在购机时额外支付299元服务费（不同机型价格略有差异），在换新同系列设备且设备成色达到9成以上时，可享受原价70%至80%的抵扣优惠，有效提升旧机价值。 这一模式不仅提升了用户体验，也体现了企业在服务效率与用户关怀方面的创新尝试。通过缩短等待时间、降低换新成本，企业正在重新定义消费者在电子产品更新换代中的体验。这种以用户为中心的服务理念，或许将成为行业发展的新趋势。
在回收旧机的过程中，必须充分重视用户隐私保护。现场应确保用户退出账号并恢复出厂设置，随后使用国标工具进行多轮数据覆盖，以彻底防止个人信息泄露。回收后的设备将经过专业评估，根据其状况决定是进行二次销售还是进行环保拆解，从而推动消费电子产品的绿色循环利用。 从行业发展的角度来看，这一流程不仅体现了对用户权益的尊重，也展现了企业在可持续发展方面的责任担当。随着电子产品更新换代速度加快，如何在便利与安全之间取得平衡，成为行业亟需解决的问题。通过规范回收流程和强化技术手段，能够有效提升公众对二手市场和环保处理的信任度，为构建更加绿色、健康的消费环境提供有力支撑。
vivo官网商城与顺回收展开深度战略合作，通过构建“极速-保值”的用户体验链条，有效降低了用户的消费决策门槛；同时以“透明-责任”的信任体系重新定义行业规范，全面实现了对用户服务升级的承诺。吴昆表示：“这不仅是服务的提升，更是vivo用户运营战略中的重要布局——当换机过程变得更加便捷、可信且具有价值时，用户与品牌之间的联系也将更加牢固。”
