AI进销存2025年09月20日 02:08消息，TCL引领智慧酒店新范式，从功能智能迈向情感智能，打造更人性化体验。
当前，酒店行业正经历一场深刻的变革。随着物联网、人工智能等技术的快速发展，智能化已成为酒店行业不可逆转的主流趋势。如今，越来越多的酒店开始投入智能化转型，希望通过技术升级来提升服务质量和市场竞争力。然而，目前多数酒店仍处于“功能智能”的初级阶段，这种状态仅解决了智能化“有无”的问题，而忽视了酒店服务的核心——为住客提供卓越的体验。未来的酒店行业，将不再仅仅关注“智能设备能做什么”，而是更注重“人们可以感受到什么”。这一转变不仅仅是技术层面的升级，更是一场重新定义酒店与旅客关系的深刻变革。 我认为，酒店行业的智能化不应止步于设备的堆砌，而应以用户体验为中心，真正实现科技与人文的融合。只有这样，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的长期信赖与忠诚。
为何“功能智能”已无法满足未来酒店的需求？
首先，其局限性主要体现在住客体验的碎片化上。目前，许多智慧酒店使用不同品牌的硬件设备，这些设备之间缺乏有效的互联互通，导致住客需要安装多个应用程序，在不同的界面之间频繁切换，并且要不断适应各种软件的操作方式。本应让生活更便捷的科技，反而带来了新的困扰。技术非但没有成为服务的延伸，反而成为阻隔住客与舒适体验之间的一道障碍。此外，这些“冰冷”的设备只是按照预设的指令运行，缺乏温度和记忆。每次入住时，住客与酒店之间的关系都像是一次“陌生人的初次相遇”，一切都要从头开始，缺乏个性化的服务，流程千篇一律，无法给住客带来独特的感受和记忆点，使得酒店难以与旅客建立深层次的情感联系。
投入产出比失衡也成为智能酒店发展的一大瓶颈。酒店耗费大量资金采购高成本的智能设备，但这些投入往往仅实现了对灯光、窗帘、空调等基础设备的自动化控制。此类功能虽有一定实用性，却并未明显提升客房的定价空间，也未能增强顾客对酒店品牌的忠诚度。顾客不会因为能通过手机控制灯光而愿意支付更高的房价，也不会因此对某一酒店品牌产生特殊的情感认同。更为关键的是，新一代消费者的需求已发生深刻变化。随着物质条件的不断改善，他们的消费理念正从“物有所值”向“物超所值”转变。对他们而言，酒店已不仅仅是短暂休息的场所，更是一个能够带来情绪慰藉、创造美好回忆的精神空间。他们更加重视酒店所带来的心理价值与情感体验。显然，仅仅聚焦于“功能性”的智能模式，已难以满足这一新的时代需求。
一台电视如何玩转“情感智能”？
在这样的大背景下，一些先进的智能科技企业已经敏锐的发现了这一痛点并提供了相应的解决方法，而TCL智慧酒店解决方案就是其中之一。其以敏锐的市场洞察力和以用户为中心的理念，以“情感智能”作为突破口，为酒店行业带来了全新的解决方案。
TCL智慧酒店解决方案以AI大模型技术为驱动，以TCL酒店电视为核心枢纽，深度整合AI语音助手与全屋智能生态系统，实现了从机械的“指令执行”到贴心的“场景融合”的重要升级。设想一下，当客人刷卡进入房间，窗帘自动开启，电视显示专属的欢迎界面，空调也随即调整至适宜的温度，为客人打造独特的入住“欢迎体验”。在操作房间内的智能设备时，客人无需四处寻找多个遥控器或安装复杂的APP，只需通过语音指令对电视发出指令，即可轻松控制各类设备。
更深层次的“情感智能”体现在电视AI虚拟管家的拟人化交互中。它不再只是一个机械的语音应答设备，而是一个拥有形象、语气和关怀的虚拟伙伴。通过更自然的方式与住客交流，提供本地美食推荐、出行天气提醒等贴心服务，将原本冰冷的科技服务转化为有温度的情感连接。在细节设计上，也充分体现了对“人”的尊重：例如在电视投屏方面，住客可以使用专属的隐私投屏功能，避免手机内容泄露；在洗衣服务方面，住客可通过电视查看洗衣房的空闲状态，无需在门口排队等待，当衣物清洗接近完成时，电视也会弹出提示，防止出现忘拿或错拿的情况。 此外，TCL的智慧酒店解决方案在提升效率和降低成本方面也展现出显著优势。例如，酒店电视可与送物机器人联动，当住客通过电视提出送物需求时，系统会迅速向机器人发送指令，及时为住客送达所需物品。在洗衣房管理方面，酒店人员可远程监控设备运行状态，一旦发现故障，可立即安排维修，从而有效降低人力成本，提高服务效率。 TCL智慧酒店解决方案不仅提升了住客的入住体验，也让酒店运营更加高效。更重要的是，它让科技不仅仅是工具，更成为传递情感的媒介。这种从“工具属性”向“情感价值”的转变，正在悄然重塑酒店业对“人—情感—科技”三者关系的理解与实践。 **观点看法：** 随着人工智能技术的不断进步，酒店行业正逐步从单纯的功能性服务转向更具人性化、情感化的体验模式。TCL的智慧酒店方案正是这一趋势的典型代表，它不仅提升了服务效率，更在细节中展现了对住客的尊重与关怀。这种融合科技与情感的服务理念，或将引领未来酒店业的发展方向，推动行业在智能化的同时，保持温度与人性化。
酒店未来发展的终点，是“人”的回归
TCL智慧酒店解决方案的独特之处，并不在于堆砌多少前沿科技，而在于它真正将技术以人为本，传递温度。这标志着酒店行业正从短期的“技术赋能”热潮，转向注重“体验价值”的长期发展路径。当酒店不再只是提供住宿的场所，而是演变为能够感知情绪、促进交流、记录美好回忆的“情感空间”时，才能真正赢得未来消费者的青睐。
